POLÍTICA DE ENCOMENDA
Na Bordon, produzimos cada peça com cuidado, carinho e atenção. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Cada etapa — modelagem, acabamento e esmaltação — é feita à mão, uma a uma. Isso garante detalhes especiais e a singularidade de cada peça. Como o processo é artesanal, pequenas variações de tamanho ou cor podem ocorrer. Nossa missão é entregar peças feitas à mão, carregadas de energia, cuidado e amor, refletindo nossa filosofia de vida, cuidado e atenção aos pequenos detalhes. Para manter a qualidade da marca Bordon, respeitamos a capacidade de produção e o tempo necessário para cada etapa do processo artesanal.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia entre 45 e 60 dias, dependendo da quantidade encomendada. Para que você fique tranquilo(a) durante todo o processo, manteremos você informado(a) sobre cada etapa da produção por meio do WhatsApp e/ou e-mail. Fique atento(a) às atualizações.
QUANTIDADE DE PEÇAS
Para garantir uma queima adequada e um processo cuidadoso, solicitamos um mínimo de 10 peças por produto. Você pode adicionar as peças ao carrinho selecionando os produtos disponíveis na categoria “Encomendas”.
FRETE
O valor do frete é calculado com base no peso e na quantidade de peças encomendadas. O próprio site dos Correios informará o valor final na etapa de finalização da compra.
PEÇAS SOB ENCOMENDA COM PRODUTOS PRONTO ENTREGA
Ambos os produtos serão enviados em um prazo mínimo de 45 dias, conforme mencionado anteriormente. Caso seu pedido seja grande, o envio pode ocorrer em etapas. Para receber os itens separadamente, é necessário realizar compras distintas. Nesse caso, cada envio terá um frete separado, calculado com base no peso e na quantidade de cada pedido. Para dúvidas ou exceções, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99588-7411.
CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA
Embora não desejemos que isso aconteça, você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a confirmação do pedido. Nesse período, você receberá 100% do reembolso. Após esse prazo, devido aos custos de produção já iniciados, reembolsaremos 50% do valor da encomenda, incluindo o frete.
A Bordon realiza o estorno em até 7 dias úteis após a solicitação, desde que você envie um e-mail com o número do pedido e o motivo do cancelamento. O reembolso será feito na conta registrada na compra.
CÓDIGO DO CONSUMIDOR PARA PRODUTOS SOB ENCOMENDA
De acordo com o código do consumidor Art.49, o consumidor tem o direito de exercer o arrependimento, no prazo de sete dias. Com exceção para produtos perecíveis, de higiene com lacre rompido e produtos sob encomenda. A comunicação pode ser feita por e-mail ou Whatsapp para que permita comprovar a solicitação. Após a manifestação, o fornecedor é obrigado a aceitar a devolução e reembolsar integralmente o consumidor, incluindo eventuais custos com frete.
Portanto para garantir a transparência, proteção e equilíbrio contratual, Bordon se reserva no direito de cobrar os custos de 50% sobre o valor da compra após 24horas da não comprovação desta solicitação, restituindo ao consumidor apenas o valor do frete mais os 50% do valor restante da compra.
